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水掌柜售后安裝服務平臺是2010年開始籌備，經(jīng)過兩年努力，借助華僑大學技術(shù)力量，于2012年5月上線運營的全國性凈水器售后安裝的服務平臺，是國內(nèi)為網(wǎng)上提供專業(yè)售后安裝的服務平臺。
常言道：水利萬物生。以水字為首充分彰顯了公司對生命本源的尊重與重視。也突顯出公司創(chuàng)始人對片片炊煙綠野，滔滔命液源流等自然狀態(tài)的向往，且水掌柜所推的是凈水器的售后安裝，與水相利而生。這也力行了水的可持續(xù)發(fā)展。掌柜二字充分體現(xiàn)了公司無微不至、體貼、貼心、到位的服務。

訂單完成標準化：網(wǎng)店下單→5分鐘內(nèi)派工→10分鐘之內(nèi)發(fā)信息給維護商聯(lián)系客戶→24個小時之內(nèi)聯(lián)系客戶預約安裝時間→準時按照約定時間上門安裝→安裝好后24小時內(nèi)回訪客戶。

投訴處理標準化：接到投訴→第一時間核實客戶→然后馬上聯(lián)系師傅預約客戶上門處理→師傅接到投訴第一時間跟客戶聯(lián)系，預約上門處理時間→師傅上門取證，處理好機子反饋給我們→如果是機子質(zhì)量問題導致，我們這邊會把照片發(fā)給網(wǎng)店，由網(wǎng)店跟客戶協(xié)商賠償，期間需要我們配合，我們會積極配合；如果是師傅安裝問題，我們會第一時間聯(lián)系客戶，協(xié)商賠償，處理結(jié)果反饋給網(wǎng)店。

是否按預約時間上門服務態(tài)度是否良好是否穿鞋套進門是否清潔衛(wèi)生安裝位置是否征求您的意見
　　　　　如果安裝凈水器是否檢測水壓講解使用及保養(yǎng)常識出示收費標準（收費時）

　特殊表揚　10分
　很滿意　　非常不錯　5分
　不錯　　可以還行　4分
　不怎么樣、不滿意等
（低于等于3分的要具體問客戶情況） 下單問題：正常訂單下單時都會顯示安裝費用，如客戶不在服務范圍內(nèi)需聯(lián)系客服咨詢是否可以加遠程費安裝，遠程費規(guī)定客戶家距離與縣（市）政府10公里內(nèi)不能收費，以每公里2元計算，按單程計算（如果客戶是在偏遠地區(qū)或者村上特殊情況另算）