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隨著服務(wù)平臺的建設(shè),服務(wù)產(chǎn)品不斷延伸,2014年,公司注冊“師傅邦”,為除凈水器之外的所有家居產(chǎn)品提供專業(yè)的售后安裝。
“師傅邦”的核心定位是全國好師傅,為您服務(wù)!

師傅意味著技術(shù),意味著專業(yè)。以專業(yè)的技術(shù)服務(wù)每一位客戶,體現(xiàn)了品牌創(chuàng)始人對服務(wù)行業(yè)的深刻服務(wù)意識。邦是城邦的邦字,意為全國各地專業(yè)的安裝師傅像城邦一樣圍成一圈給客戶提供閉環(huán)服務(wù),彰顯品牌創(chuàng)始人對售后服務(wù)的態(tài)度。師傅邦力求為廣大老百姓解決生活家電、家居產(chǎn)品的售后難題,成為老百姓生活當(dāng)中的好幫手。

 優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊
各行各業(yè)且穩(wěn)定可靠師傅團(tuán)隊提供高質(zhì)量的服務(wù),強(qiáng)大的幕后技術(shù)團(tuán)隊技術(shù)支撐。
師傅已達(dá)名,
廠商超過多家。
客戶端APP
輔助師傅方便實現(xiàn)接單、預(yù)約、完工業(yè)務(wù);
方便師傅管理自己的訂單及帳戶。
 

訂單完成標(biāo)準(zhǔn)化:網(wǎng)店下單→5分鐘內(nèi)派工→10分鐘之內(nèi)發(fā)信息給維護(hù)商聯(lián)系客戶→2小時內(nèi)聯(lián)系客戶預(yù)約上門時間→24小時內(nèi)上門安裝→安裝好后24小時內(nèi)回訪客戶。

投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化:接到投訴→第一時間核實客戶→然后馬上聯(lián)系師傅預(yù)約客戶上門處理→師傅接到投訴第一時間跟客戶聯(lián)系,預(yù)約上門處理時間→師傅上門取證,處理好機(jī)子反饋給我們→如果是機(jī)子質(zhì)量問題導(dǎo)致,我們這邊會把照片發(fā)給網(wǎng)店,由網(wǎng)店跟客戶協(xié)商賠償,期間需要我們配合,我們會積極配合;如果是師傅安裝問題,我們會第一時間聯(lián)系客戶,協(xié)商賠償,處理結(jié)果反饋給網(wǎng)店。

是否按預(yù)約時間上門服務(wù)態(tài)度是否良好是否穿鞋套進(jìn)門是否清潔衛(wèi)生安裝位置是否征求您的意見
     如果安裝凈水器是否檢測水壓講解使用及保養(yǎng)常識出示收費標(biāo)準(zhǔn)(收費時)

 特殊表揚 10分
 很滿意  非常不錯 5分
 不錯  可以還行 4分
 不怎么樣、不滿意等
(低于等于3分的要具體問客戶情況)
下單問題:正常訂單下單時都會顯示安裝費用,如客戶不在服務(wù)范圍內(nèi)需聯(lián)系客服咨詢是否可以加遠(yuǎn)程費安裝,遠(yuǎn)程費規(guī)定客戶家距離與縣(市)政府10公里內(nèi)不能收費,以每公里2元計算,按單程計算(如果客戶是在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者村上特殊情況另算)

服務(wù)熱線 400 9990 813

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